Lắp đặt tại nhà

• Sản phẩm robot có giá trị từ 13.000.000 VNĐ trở lên và mua kèm bộ cấp/xả nước.
• Các sản phẩm Robot thuộc dòng X-Master Series.

Khi khách hàng hoàn tất đặt đơn hàng trên website, đơn hàng đủ điều kiện lắp đặt sẽ được chủ động liên hệ xác nhận bởi bộ phận Chăm sóc khách hàng:

• Xác nhận thông tin đơn hàng
• Xác nhận địa chỉ lắp đặt.
• Trao đổi ngày và khung thời gian khách hàng có thể tiếp nhận kỹ thuật viên.
• Ghi nhận các thông tin cần thiết phục vụ việc lắp đặt.

Sau khi thống nhất thời gian dự kiến với khách hàng, Chăm sóc khách hàng sẽ gửi yêu cầu lắp đặt và chuyển thông tin đến bộ phận Hậu mãi để sắp xếp kỹ thuật viên

-> Kỹ thuật viên sẽ chủ động liên hệ theo thông tin và đến địa chỉ khách cung cấp để thực hiện dịch vụ.

Việc lắp đặt được thực hiện trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm CS xác nhận lịch lắp đặt với khách hàng.

Với các sản phẩm không nằm trong danh mục áp dụng dịch vụ lắp đặt tại nhà, khách hàng vẫn có thể nhận hỗ trợ từ xa từ đội ngũ Chăm sóc khách hàng và Kỹ thuật:

Nội dung hỗ trợ có thể bao gồm:

• Hướng dẫn kết nối sản phẩm và cài đặt ứng dụng app Dreamehome
• Hướng dẫn thiết lập ban đầu.
• Hướng dẫn sử dụng các tính năng cơ bản của sản phẩm.

Khách hàng có thể nhận hỗ trợ thông qua Zalo.

Để quá trình lắp đặt diễn ra thuận lợi, khách hàng vui lòng đảm bảo số điện thoại nhận đơn hàng có thể liên hệ được và có người tiếp nhận khi kỹ thuật viên liên hệ lắp đặt.

Trường hợp cần thay đổi lịch lắp đặt, khách hàng vui lòng thông báo cho bộ phận Chăm sóc khách hàng sớm nhất có thể để được hỗ trợ sắp xếp lại lịch.